Как салону красоты обеспечить плотную запись на январь

После шумного декабря январь для владельцев и управляющих салонов красоты кажется тихим месяцем – клиенты либо экономят бюджет, либо отдыхают в кругу родных и близких, сокращая походы в салоны, либо уезжают в отпуск. Что делать в этот период салону красоты? 

Смирно переждать такой сезон нелегко, но точно придется, если вы не подготовились к нему заранее. В статье рассмотрим ключевые стратегии и дадим рекомендации, которые помогут обеспечить стабильную запись клиентов в салон красоты в январе и помогут начать новый год с прибыли, а не убытков.

Заботьтесь о записи заранее

О загрузке салона красоты в январе необходимо думать заранее. Еще в конце ноября – начале декабря вы должны стараться заполнять этот период. Сделать это можно несколькими способами: 

• с помощью мастера – в процессе работы с клиентом мастер еще в кресле должен предложить ему оформить запись в салон красоты на ближайшее время. 

Фразы по типу «Мы можем запланировать вашу следующую запись прямо сейчас, чтобы успеть занять место в праздничный период» или «Давайте запишемся сразу, чтобы вы точно успели на окрашивание/стрижку перед выходом на работу после длительных праздников» помогут клиенту заранее занять свободное окно у любимого мастера, а вам – пополнить запись в «спящий» период;

• с помощью администратора – на момент закрытия записи администратору стоит предложить клиенту записаться на следующий раз. Это легко сделать, если упомянуть большую загрузку в январские праздники на определенные услуги и сложности при онлайн-записи в салон красоты в этот период.

Примерами могут служить фразы: «(Имя), в январе у вашего мастера плотный график из-за высокого спроса на восстанавливающие детокс-программы для волос и глубокое увлажнение. Чтобы вы могли выбрать удобное время для визита после праздников, предлагаю забронировать окошко уже сейчас» или «(Имя), в первой половине января многие планируют восстановление кожи головы и обновление окрашивания после новогодних укладок – у вашего мастера свободные слоты заканчиваются очень быстро. Давайте сразу подберем дату для вашего следующего визита?».

Предлагая клиенту сделать запись заранее очень важно делать это уверенно, так, чтобы у клиента не было сомнения, что вы действительно хотите ему помочь и предлагаете свою помощь через заботу, а не с целью выполнения плана. О том, как общаться с гостями и убедительно предлагать свои услуги мы рассказали ранее в нашем блоге – читайте статью «Психология общения: основы коммуникации с гостями» по ссылке.

Качественная работа с клиентами

Декабрь – отличное время, чтобы напомнить о себе тем клиентам, которые давно вас не посещали. Вы можете сделать рассылки с напоминанием о подготовке к новогодним праздникам или подобрать выгодные предложения и облегчить путь совершения записи. Старайтесь делать персональные предложения – их легко сформировать после анализа предыдущих визитов клиентов. 

Сертификаты и пакеты услуг

Кричащие скидки давно не интересуют покупателя – такой способ обесценивает продукт и снижает к нему интерес. Вместо этого воспользуйтесь более эффективными инструментами, например: 

• пакет услуг – комплекс услуг по привлекательной цене продемонстрирует ценность и удовлетворит сразу несколько потребностей гостя;

• выгодный кэшбек – частичный возврат потраченных средств после оплаты услуг или домашнего ухода стимулирует клиентов совершать покупки снова;

• персональные предложения – индивидуальный подход и предложение услуг, которые соответствуют интересам и потребностям гостей, повышают лояльность к бренду и увеличивают вероятность покупки;

• дни бренда или эксклюзивные мероприятия – мероприятия, организованные специально для клиентов, создадут ощущение принадлежности к бренду и повысят вашу уникальность в глазах гостей.

Коллаборации 

Январь все-таки отличается активностью в некоторых сферах: люди начинают ходить в спортзал, покупают подарки родным и близким, ходят на выставки и в кинотеатры, скрашивая свои праздничные будни. 

Сотрудничество с другими брендами или бизнесами могут стать эффективным каналом привлечения новой аудитории. Например, можно организовать совместные акции с ближайшим кинотеатром или магазином косметики, который посещает большая часть вашей аудитории. Сформируйте клиентам специальные скидки и выгодные пакеты услуг, которые будут объединять предложения обеих сторон.

Обновление меню услуг 

Ввод новых услуг поможет подогреть интерес старых клиентов и привлечь новых, желающих попробовать что-то интересное. Проанализируйте спрос и интересы вашей постоянной аудитории и пополните ассортимент. Это могут быть зимние процедуры по уходу за волосами или кожей головы, новые техники окрашивания, которых ранее в вашем меню не было или новая продукция для ухода за волосами, которую так давно ждали ваши клиенты.

Январь не должен быть «спящим» периодом для вашего салона красоты. Используйте проверенные эффективные методы для поддержания потока лояльной аудитории и привлечения новой – так вы сможете начать новый год с хороших финансовых и репутационных показателей.